Банк Тинькофф работает стабильно

А стабильность, как известно, признак мастерства.

Два раза я заказывал у них дополнительные карты, в 100% случаев их «теряли», перевыпускали, поэтому доставка сбивалась с плана.

А сегодня — два в одном. Заказал сразу две доп. карты. Одну из них потеряли, извинились, заблокировали, договорились доставить новую завтра. А вот вторую — доставили.

тинькофф-банк-не-может-доставить-ни-одной-дополнительной-карты

Ура. Правда там написание моего имени почему-то отличается от написания на основной карте это ещё что, мой единственный опыт общения со Сбербанком - когда мне выпустили карту с ошибкой в фамилии, звонил в техподдержку - меня футболили, закрыл карту, Сбербанк это вообще не про меня, но я отдельно несколько раз говорил операторам, что хотя бы одна из двух заказанных карт мне обязательно нужна сегодня, так что не так уж страшно, главное, что смогу пользоваться!

Курьер, как обычно, созвонился, пришёл вовремя, сфотографировал паспорт, конверт, меня с содержимым конверта, спасибо, до свидания.

Вот только через некоторое время мне пришло СМС о том, что и эта, новая карта, была заблокирована. 43 минуты говорил с техподдержкой. Карту заблокировали по ошибке, перевыпустили — поэтому разблокировать нельзя, как всегда «извините, виновные будут наказаны, разберёмся».

В итоге как в анекдоте,

Взяли русского, немца и француза, дали им по два титановых шара и посадили на день в закрытую непроницаемую камеру. Вечером открывают: немец положил один шар на другой, француз научился жонглировать, а русский один титановый шар сломал, другой потерял.

Другими словами,
сегодня мне нужна была хотя бы одна карта, я заказал две карты, в итоге одну Тинькофф потеряли, другую по ошибке заблокировали.

Высший пилотаж!

 


 

Пока я здесь, ещё пару вещей про Тинькофф скажу.

 

1. Я сам профессиональный разработчик, программист. Поэтому как разработчика меня очень сильно пугает, что данные, отображаемые в Личном Кабинете не соответствуют реальности.

Такой случай у меня тоже был: в ЛК написано, что платежи через интернет с карты запрещены, а я с карты через интернет плачу. Техподдержка говорит «разрешены». Пробовал все технические способы сброса кеша, даже заходил из-под другого браузера на другом компьютере, подключенном к другому интернету в другой области России! Неа, всё равно я вижу «запрещены».

Или, например, перевожу деньги с одной карты на другую. В некоторых местах интерфейса это отобразится, в некоторых только после полного обновления страницы Ctrl+F5.

Если бы это делал одинокий разработчик моего уровня — окей, баги бывают. И то, системное несоответствие данных в ЛК реальным данным — это проблема в самой архитектуре, в грамотном приложении такого в принципе быть не должно, это должно быть невозможно!
Если же это делает Тиньков, который хвастается, какие там крутые ребята у него сидят — то это очень плохо.

 

2. Мобильное приложение, установленное на вполне популярном телефоне Samsung Galaxy S6 периодически перестаёт работать. Техподдержка рекомендует удалять и устанавливать его снова. В двух случаях из трёх это помогало. В последнем — помогло сначала подождать несколько дней, и только потом переустановить. Пользоваться им всё это время не мог.

Я понимаю, что программирование — это сложно. Но другие программы, которые есть у меня на телефоне, как-то обходятся без переустановок. До этого за много лет у меня был лишь один такой случай. И вот теперь уже несколько раз подряд с Тиньковым мобильным банком.

 

3. Сотрудники техподдержки. Правая рука не знает, что делает левая. Например за последние сутки, теряя невинность 2 из 2 моих доп. карт, мне позвонило как минимум 3 сотрудника, которые пытались договориться со мной о месте и времени доставки. Когда я сообщал им, что я уже договорился ранее, отвечали «нет, тут такой информации нет, давайте заново». Каждый раз я называл одно и то же время, одно и то же место.

 

4. И ещё раз, технические специалисты в первую очередь критикую именно их, потому что сам технический специалист, могу оценить степень не/вменяемости поступков или решений в этой сфере. Захожу в ЛК, а меня редиректит на новую версию. А в новой версии нет нужного мне функционала и ТП говорит «мы рассмотрим необходимость добавления его в ЛК, а старый ЛК больше поддерживаться и развиваться не будет» конкретно я говорю о списке "тогда-то и тогда-то у вас произойдут следующие запланированные платежи"; в новом ЛК про запланированные платежи практически ничего нельзя посмотреть.

А в старую версию зайти теперь нельзя: всегда редиректит. Если специальные технические звёзды сойдутся если реферер - локальный, то можно зайти. Было бы, если бы в браузере не было кеша редиректа. Я захожу по прямой ссылке, и они мне ломают эту возможность.

В общем я-то из ситуации выход нашёл, чищу кеши, использую режим разработчика, и так далее, но это неудобно, и эти действия приходится выполнять теперь КАЖДЫЙ раз, когда я хочу зайти в ЛК.

 

Самый, блин, удобный интернет-банк =(
Дальше действовать будем мы.

Обсуждение

avatar

елена
елена
02.11.2016 15:37

Да ,не зря мне не нравилось его пиво ))

Evgen
Evgen
17.11.2016 13:54

Попробуйте написать свои замечания в Тинькофф-банк через форму обратной связи на сайте. Как человек,имеющий прямое отношение к разработке ПО, вы сможете сделать это более корректно и точно.
Мне на мои замечания (тоже,главным образом,связанные с кривым функционалом и дизайном новой версии) вполне быстро и разумно ответили. Извинились за «косяки» и попросили уточнить некоторые детали.

wpDiscuz