Хостинг: Infobox

Я пользуюсь услугами хостинга Infobox с 2011 года. Попытаюсь как можно более объективно описать свой опыт и свои ощущения от использования этого хостинг-провайдера.

Начинал я с шаред хостинга (виндоус). Затем параллельно ему взял выделенный сервер. А с 2014 года полностью перешёл на облачные масштабируемые серверы от Инфобокса / Parallels.

В первую очередь я выбирал шаред хостинг по производительности. Остальные виндоус шаред хостинги, которые я проверил, были намного медленнее. А на Инфобоксе всё просто летало. Пинги из Москвы до Инфобокса были тоже одними из лучших.

Следующий пункт интереса – техподдержка. Они обещают отвечать на тикеты в течение часа, и они держат своё обещание. Правда со временем я понял, что круглосуточно там сидят специалисты “первого уровня”.

Это технически подкованные люди, как правило они “в теме”, но как правило их знаний недостаточно. Тем более эти специалисты не имеют доступа к администрированию. Например: мой вебдеплой испортил права на файловой системе и я потерял доступ к управлению.

Не потому, что я кривой. Просто обстоятельства были такие, что после первого вебдеплоя на новый домен там ломались права, и пропадал доступ из админки.

Подобное до этого случалось уже несколько раз, проблема решается в течение нескольких минут. Но только администраторами. У техподдержки доступа к чему-либо серьёзному нет.

А администраторы работают только по рабочим дням, в дневное рабочее время. В остальное время техподдержка будет пытаться разобраться, пришлёт 2-3 письма “мы работаем, ожидайте ответа к 12:00, к 15:00, к 18:00”, а затем напишут “мы не смогли, перенаправили на администратора, ожидайте в следующий рабочий день после 12:00”.

Как бы то ни было, я оцениваю работу техподдержки на пятёрку. Для шаред хостинга за 250 рублей в месяц, я получал больше, чем платил.

За три года я был недоволен работой техподдержки дважды. В первый раз при переносе “бесплатного” домена от Infobox’а (за сокрытие приватных данных в Инфобоксе нужно платить в несколько раз больше, чем и за все услуги по домену сразу у специализированных продавцов доменов).

Я оценил работу техподдержки низкой оценкой в системе тикетов, со мной связался менеджер, извинился. Пообещал, что с нерадивым сотрудником будет проведена работа, ещё раз извинился. Здесь Инфобокс себя реабилитировал.

Во второй раз я имел отрицательный опыт – когда начинал пользоваться облачными серверами в конце 2013 года. Сотрудники техподдержки не разбирались в своей новой услуге, говорили противоречивые данные.

Услуга работала относительно нестабильно, сотрудники ничего не понимали, ничего не могли сделать, а в новой системе тикетов я не мог даже поставить им отрицательную оценку.

В итоге из-за недостоверной информации я тратил в системе лишние деньги (а по жёсткому диску трачу до сих пор, потому что однажды увеличив его, уменьшить обратно уже нельзя). И вменяемый ответ мне удалось получить только после обращения непосредственно к генеральному директору Алексею Бахтиарову.

Но даже в этом случае Инфобокс отказал мне в компенсации за потраченные по их вине деньги (в том числе те деньги, которые были потрачены техподдержкой во время попыток починить возникшие у их сервиса на моём аккаунте проблемы!)

Таким образом из категории крайне лояльного клиента я перекочевал в обычного клиента. Я сменю хостинг как только найду что-то лучше. Но на данный момент Infobox Cloud – самый простой, экономичный и удобный хостинг из всех, с которыми я знаком.

Как только я найду что-то удобнее и/или дешевле, я обязательно поделюсь с вами информацией!

Обсуждение

avatar

wpDiscuz